【导读】近日，江苏解由江苏省文化和旅游厅指导，省地色资南京旅游职业学院联合周恩来纪念馆编制的标服务发布江苏省地方标准《红色资源讲解员服务规范》（以下简称《规范》）发布。《规范》涵盖了规范性引用文件、准红术语和定义、源讲素养要求、规范讲解服务要求... 　　近日，江苏解由江苏省文化和旅游厅指导，省地色资南京旅游职业学院联合周恩来纪念馆编制的标服务发布江苏省地方标准《红色资源讲解员服务规范》（以下简称《规范》）发布。《规范》涵盖了规范性引用文件、准红术语和定义、源讲素养要求、规范讲解服务要求、江苏解突发事件处理要求、省地色资服务质量评价等内容，标服务发布旨在通过标准化管理，推动红色资源讲解员服务专业化、规范化，确保红色资源知识传播的真实性、有效性、科学性、系统性。

　　《规范》规定了通用要求以及参观游览前、参观游览中和参观游览结束时的服务要求，强调红色资源讲解员应根据不同类型群体的需求提供个性化讲解服务，突出讲解服务效果，做到全流程闭环服务。《规范》还针对自然灾害、消防安全事故等突发事件，以及损坏文物、展品、意外伤害或突发疾病等常见问题，分别规定了红色资源讲解员的处理流程、处理规范和处理要求，确保红色资源讲解员在紧急情况下能够迅速反应，规范处理，保障参观游览者的人身安全和文物展品的安全。 

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